湖南省卫生厅开展换位体验 干部体检写体验报告

　　看病有多难，办事过程中有多少不便利？党的群众路线教育实践活动开展以来，省卫生厅明确要求“转换角色、切身体验”，厅机关副处长以上干部以患者或服务对象的身份，办一次事或看一次病，深入剖析当前医疗单位、窗口部门在服务群众方面存在的突出问题。

　　全厅共有51位副处长以上干部参与体验并撰写体验报告。从一名普通患者或服务对象的角度，指出并剖析了看病、办事过程中存在的操作不便捷、态度不热情、配套不到位等突出问题，并结合自身体验与思考，提出了加强预约诊疗平台建设、简化就医办事流程、健全分级诊疗机制、完善便民服务措施等对策建议。

　　根据反馈的情况，厅教育实践活动办公室迅速制定并下发了通报及整改通知，要求全省卫生系统对照反馈问题，深入自查自纠，全力落实整改。相关医疗机构迅速行动、立行立改。围绕强化便民服务，湘雅三所医院、省人民医院等切实加强了便民服务设施的建设及路线标识的更换，增开了挂号、咨询窗口，增设便民、简易门诊；省儿童医院、省妇幼保健院等统一要求本院职工将个人车辆停在院外，把院内车位全部留给就诊人员；省人民医院推出了“五个当天”的服务承诺，即让患者当天看上病、当天做检查、当天发报告、当天看完病、当天能住院。

　　在医德医风建设方面，各医疗机构进一步健全落实《医患沟通制度》、《处方管理制度》，强化新进医务人员的医患沟通技巧培训，省肿瘤医院制定《文明服务管理办法》，全面导入文明服务评价管理系统，全力解决医务人员态度冷漠、大处方等群众反映突出问题。同时，由省卫生厅牵头的全省统一网上预约诊疗平台正在加紧建设，年内有望推出，届时患者网上预约、赴省就医将更加便利。(通讯员曾清)